Bugs
En caso de que te aparezca este error (que se puede presentar en inglés o en español) y suele mostrase de la siguiente manera:
Para solucionarlo, lo único que debes hacer, es lo siguiente:
- Desconectarte.
- Esperar 5 minutos.
- Volver a ingresar y no cancelar la conexión al hacerlo.
Si el problema persiste, debes verificar tu conexión y recordar que necesitas más de 3 MB/s, para conectarte a MineLatino Network.
IMPORTANTE: Si alguien más tiene tus datos, es posible que alguien haya ingresado a tu cuenta; de tener sospechas de que alguien ha ingresado, debes comunicarte con nosotros inmediatamente; sin embargo, en el 95% de los casos, solamente se debe a problemas de conexión, haz lo anterior mencionado y si el problema persiste, si te comunicas con nosotros.
Cuenta
Por temas de seguridad, hemos prohibido la posibilidad de realizar un cambio de contraseña dentro de la Network; esto con el fin de evitar el robo de cuentas. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio de contraseña, debes solicitarlo a la administración, para ello tienes dos opciones:
- Ingresar al Discord de MineLatino Network. Una vez dentro, ir a la sala #Soporte -> Reaccionar al mensaje -> Ir a la sala donde se te menciona -> Allí, escoger la opción “RANGOS / COMPRAS” -> El Bot te preguntará algunas cosas; que tendrás que colocar “NO APLICA” -> Una vez el bot finalice las preguntas, explicas que deseas cambiar tu contraseña -> Deberás dejar tu nick, contraseña actual, contraseña nueva que se desea y dirección IP (la cual puedes obtener desde https://www.cual-es-mi-ip.net/) -> Posteriormente, alguien de la administración principal atenderá tu caso y realizará el cambio de contraseña correspondiente.
- En caso de querer evitar ingresar a nuestro servidor de Discord o encontrarte baneado, deberás ir al apartado de “Contacto“, de nuestro sitio web -> Llenar el formulario, con la misma información adjuntada anteriormente.
Cabe mencionar, que estos son los pasos a seguir para cambiar los datos de una contraseña a la cual puedes ingresar; si has perdido el acceso a tu cuenta, los pasos a seguir son otros.
Olvidar la contraseña de tu cuenta es algo bastante delicado; normalmente muchas Networks no prestan soportes a estas situaciones, sin embargo, nosotros tenemos una serie de instrucciones, para ayudarte a recuperar tu cuenta.
Para ello, debes seguir estos pasos:
Discord
- Ingresar a nuestro servidor de Discord.
- Ir a la sala #Soporte.
- Abrir un ticket.
- Escoger la categoría “rangos”.
- Responder a todas las preguntas del bot con “Cambio de contraseña”.
- Una vez el bot finalice las preguntas, deberás adjuntar la siguiente información:
-
Nombre de usuario:
Dirección IP: (la obtienes de https://www.cual-es-mi-ip.net/)
Contraseña nueva que deseas. - Luego, deberás esperar la respuesta de un superior.
Correo
- Ir al apartado de contacto.
- En el cuerpo del mensaje, colocar lo siguiente:
-
Nombre de usuario:
Dirección IP: (la obtienes de https://www.cual-es-mi-ip.net/)
Contraseña nueva que deseas. - Luego, deberás esperar la respuesta, la cual te llegará a tu correo.
¿Cómo se realiza el proceso?
La administración evaluará que la dirección IP coincida, con la última dirección IP con la cual se ingreso a la cuenta; de ser así, entonces se procederá con el cambio. En caso contrario, deberás adjuntar información y/o evidencia, que nos ayude a verificar que la cuenta sea tuya.